财联社9月7日讯 近期，"赵一鸣零食"" 好想来 "等头部量贩零食品牌接连陷入"缺斤短两"争议。今日，鸣鸣很忙集团（01768.HK）以及万辰集团（300972.SZ）双双发布声明 ，就门店称重问题向消费者致歉 ，并宣布成立专项基金先行赔付，自今日起 ，门店出现称重问题时 ，将按称错商品差价的十倍赔付 。
"从我们了解到的情况来看，（称重偏差）大多数系收银误操作 。" 一位量贩零食品牌人士对财联社记者表示。
多位从业人士对财联社记者介绍 ，误操作主要有三种情形：一是收银台排队较多时 ，收银员没有及时地清零或去皮；二是计价时秤被误压；三是计价秤识别商品时发生错误，包括低价商品被识别成高价和高价商品被识别成低价 。
事件起因于多地消费者反映量贩零食散称商品称重偏差问题 。今年8月 ，河北一名消费者在赵一鸣零食青县门店挑选4块牛肉干 ，门店电子秤结算价64.58元，后续复称核验实际费用 为17.29元。河南也有消费者表示 ，在好想来购买了总价111.35元的零食 ，复称后发现实际只值64.8元，门店多收了46.55元 。
事件发生后，内蒙古包头、山西运城 、江苏盐城等多地市场监管部门迅速启动专项整治 ，对好想来 、赵一鸣等量贩零食品牌门店集中开展电子计价秤专项监督检查 。包头市市场监管局发文表示 ，累计检查零食经营门店123家次、电子计价秤284台次，抽样检验定量包装商品6批次 ，发现1台电子计价秤未经检定；江苏阜宁市场监管局文章显示 ，截至发文（今年8月20日），专项行动已检查量贩零食经营门店12家 ，针对检查发现的个别门店秤具管理不规范 、计量赋码落实不到位等问题进行了督促整改。
从计价秤 "作弊" 角度看 ，多位从业人士对财联社记者表示操作难度较大，因门店计价秤由公司统一配备并定期检修 ，加盟商外购秤无法接入品牌收银系统 。
但从法律角度看 ，系统故障 、员工疏漏并不能免除门店经营管理责任 。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的 ，消费者可主张增加赔偿三倍价款 ，不足五百元的按五百元计算。
称重问题反复出现，量贩零食高速扩张下加盟商模式引发关注 。截至上半年末，鸣鸣很忙和万辰集团旗下全国门店分别达到2.64万家、2.38万家 ，其中绝大部分为加盟门店 。
在今日声明中 ，鸣鸣很忙和好想来均发布了多项门店管理措施。包括所有门店统一配备标准砝码，每天开业前先校秤；上线全国门店秤具监控系统 ，实时监测情况；散称商品每笔订单的称重信息留痕并回传总部 ，可追溯 、不可篡改；门店员工每月严格考核收银规范，总部督导定期检查等。
二级市场上 ，今日两公司股价双双走低 。截至收盘 ，鸣鸣很忙报391.2港元/股，跌幅3.46%；万辰集团报180.71元/股 ，跌幅1.97% 。
（文章来源：财联社）
